⚠️ 重要事項：個人化產品
由於我們的個人化故事書為定製產品，一般情況下我們不接受因改變主意或個人化選擇而退貨或退款。然而，我們對產品品質有信心，並會為任何損壞或有缺陷的商品提供更換。
退款與更換資格
以下清楚列明哪些情況符合退款或更換資格，哪些不符合。我們致力於透明化政策。
損壞或有缺陷的產品
符合資格如您的書本送達時已損壞、有印刷錯誤或存在缺陷。
跟進行動： 請在收貨後14天內聯絡我們以獲取免費更換。
寄錯產品
符合資格如您收到與訂購不同的故事主題。
跟進行動： 我們將寄出正確的書本，並提供錯誤產品的退貨標籤。
改變主意
不符合資格如您僅因改變故事主題或個人化的主意而要求退款。
跟進行動： 由於產品為個人化定製，不符合退款資格。
個人化錯誤（您的責任）
不符合資格如您提供了錯誤的資訊（姓名、照片等）。
跟進行動： 請在下單前仔細核對。不符合退款資格。
個人化錯誤（我們的責任）
符合資格如我們在個人化過程中出現錯誤（文字/圖片位置錯誤）。
跟進行動： 請聯絡我們以獲取正確個人化的免費更換。
運送延誤
不符合資格如您的訂單因運輸公司或海關而延遲。
跟進行動： 不符合退款資格。我們將協助追蹤及解決運送問題。
更換流程
如果您的個案符合更換資格，以下是我們的逐步流程：
2
提供證據
發送清晰照片顯示損壞或缺陷。如為錯誤產品，請附上收到的產品照片。
⏱️ 1-2個工作日
3
審批與指示
我們將審查您的個案，如符合資格則提供更換或退貨指示。
⏱️ 1-3個工作日
4
解決方案
我們將立即寄出更換品。如需退貨，我們會在5-10個工作日內處理退款。
⏱️ 7-10個工作日
📋 政策摘要
✅ 我們將更換：
- • 損壞的書本
- • 有缺陷的印刷
- • 寄錯的產品
❌ 我們不退款：
- • 改變主意
- • 您的個人化錯誤
- • 運送延誤
- • 輕微外觀問題
📝 重要備註
•所有退款及更換要求必須在送貨後14天內提出。
•除非錯誤是我們造成的，否則原始運費不予退還。
•符合資格的個案可享免費更換運送服務。
•如產品被蓄意損壞，我們保留拒絕退款的權利。
我們的品質保證
我們以故事書的品質為榮。每本書在發貨前都經過多重品質檢查。如果您收到的產品不符合我們的標準，我們將予以修正。
品質保證100%滿意